Estados Unidos y Brasil
Cumplimiento legal
iaatende.com · versión del 7 de octubre de 2026
En resumen
Operamos en Estados Unidos y Brasil y seguimos las leyes de privacidad, mensajería y protección del consumidor de ambos países. Esta página muestra, norma por norma, qué exige la ley y cómo cumplimos.
1.Qué hacemos en la práctica
- Los agentes se identifican como inteligencia artificial al inicio de cada conversación y derivan a una persona cuando el cliente lo pide.
- Mensajes de marketing solo con consentimiento registrado. Mensajes transaccionales solo a quien inició el contacto.
- STOP, SAIR y enlace de baja en todo canal. La solicitud vale de inmediato y queda registrada.
- SMS en Estados Unidos solo de 8 a. m. a 9 p. m. en la hora local del destinatario.
- Los datos de cada cliente se mantienen separados. Nada se vende ni se usa para entrenar modelos.
- Encargado de datos designado y canal propio: privacy@iaatende.com.
2.Estados Unidos
| Norma | Qué exige | Cómo cumplimos |
|---|---|---|
| TCPA (47 U.S.C. § 227) y reglas de la FCC (47 C.F.R. § 64.1200) | Consentimiento previo expreso por escrito para SMS y llamadas automatizadas de marketing; registro "Do Not Call"; ventana de 8 a. m. a 9 p. m. | Consentimiento registrado por contacto, STOP inmediato, ventana horaria aplicada por el sistema, lista interna de bloqueo |
| CAN-SPAM Act (15 U.S.C. § 7701 y siguientes) | Remitente y asunto veraces, dirección postal, baja en hasta 10 días hábiles | Todo correo comercial sale con identificación, dirección y enlace de baja procesado de inmediato |
| CCPA/CPRA (Cal. Civ. Code § 1798.100 y siguientes) y leyes estatales de privacidad | Transparencia; derechos de acceso, eliminación, corrección y portabilidad; contrato de "service provider" | Política de Privacidad pública, respuesta en hasta 45 días, contrato de operador con cada cliente |
| Ley de California sobre bots (Bus. & Prof. Code § 17941) y reglas de la FTC contra el engaño | No hacerse pasar por persona cuando se pregunta; no engañar al consumidor | Los agentes se presentan como IA y nunca lo niegan |
| COPPA (15 U.S.C. §§ 6501 a 6506) | No recopilar datos de menores de 13 años sin consentimiento de los padres | Servicio dirigido a empresas; datos de menores eliminados al identificarlos |
| Leyes estatales de notificación de incidentes (p. ej., Fla. Stat. § 501.171) | Avisar a los afectados en plazos definidos | Plan de respuesta a incidentes con aviso en hasta 30 días |
3.Brasil
| Norma | Qué exige | Cómo cumplimos |
|---|---|---|
| LGPD (Ley 13.709/2018) | Base legal para cada tratamiento, derechos del titular, encargado, seguridad, comunicación de incidentes, reglas de transferencia internacional | Política de Privacidad con bases legales por finalidad, encargado designado, respuesta en hasta 15 días, cláusulas estándar de la ANPD (Resolución CD/ANPD n.º 19/2024), comunicación de incidentes en 3 días hábiles (Resolución CD/ANPD n.º 15/2024) |
| Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014) | Registros de acceso guardados por 6 meses; secreto de las comunicaciones | Registros guardados por el plazo legal y protegidos |
| Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990) | Información clara, derecho de desistimiento de 7 días en contratos a distancia, jurisdicción del consumidor | Términos de Servicio con cancelación sin multa, desistimiento garantizado y jurisdicción del consumidor |
| Resolución de la ANPD para agentes de tratamiento de pequeño porte (Resolución CD/ANPD n.º 2/2022) | Reglas simplificadas para pequeñas empresas | Aplicadas cuando corresponde, sin reducir los derechos de los titulares |
| Políticas de Meta para WhatsApp Business, Instagram y Messenger | Consentimiento, plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas, baja | Plantillas aprobadas, ventana respetada, SAIR inmediato |
4.Canal de denuncias y contacto
Cualquier persona puede reportar un mensaje indebido, un error de un agente o un problema de privacidad en privacy@iaatende.com. Respondemos en hasta 5 días hábiles. Las autoridades pueden contactar al encargado, Anderson Luciano Soares, en la misma dirección.
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