Términos de Servicio
iaatende.com · versión del 7 de octubre de 2026
- Suscripción anual, pagada de una vez. Cancela cuando quieras, sin multa; los meses no usados no se devuelven, salvo que la ley lo exija.
- Agentes activos en hasta 48 horas hábiles después del pago y de tu información.
- Tus datos son tuyos. Los agentes se identifican como inteligencia artificial.
- Contrato con IAatende LLC (Estados Unidos) o con IAATENDE LTDA (Brasil), según el país del cliente.
1.Partes y aceptación
Estos Términos rigen el uso del servicio IAatende ofrecido en iaatende.com. El contrato se celebra con IAatende LLC (Florida, Estados Unidos) para clientes en Estados Unidos y con IAATENDE LTDA (CNPJ 67.083.610/0001-77, Nova Lima/MG) para clientes en Brasil. Al contratar un plan declaras tener poderes para representar a la empresa contratante y aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.
2.El servicio
IAatende provee agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de tu empresa por chat del sitio, mensajes (SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, correo) y, según el plan, por teléfono. El servicio incluye instalación, configuración inicial y activación en hasta 48 horas hábiles después del pago y de recibir la información necesaria.
El servicio es una suscripción ("Agents as a Service"). La plataforma, los agentes, los guiones y la tecnología son de nuestra propiedad o están licenciados a nosotros. Recibes una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso durante la vigencia del contrato.
3.Planes, precios y pago
| Plan | Valor mensual de referencia | Incluye |
|---|---|---|
| Esencial | 299 USD | Chat del sitio, un canal de mensajes, hasta 500 conversaciones al mes, 2 agentes |
| Avanzado | 499 USD | Todo lo del Esencial, SMS en Estados Unidos, Instagram y Facebook, agenda, hasta 2.000 conversaciones al mes, 4 agentes |
| Empresarial | 999 USD | Toda la operación, 18 agentes, todos los canales, 350 minutos de voz al mes, conversaciones sin límite |
El cobro es anual, con los 12 meses pagados por adelantado. En Estados Unidos, con tarjeta de crédito en el propio sitio; en Brasil, por Pix o tarjeta. Los minutos de voz fuera del plan se cobran aparte, según la tabla informada antes de contratar. Los precios no incluyen impuestos que la ley atribuya al cliente. Podemos ajustar los precios en la renovación con 30 días de aviso.
4.Cancelación, reembolso y renovación
Puedes cancelar en cualquier momento, sin multa. Los meses ya pagados y no usados no se devuelven, salvo en estos casos:
- Falla de activación: si no activamos el servicio en hasta 10 días hábiles después de recibir toda la información, por causa atribuible a nosotros, devolvemos el valor pagado.
- Derecho de desistimiento (Brasil): los consumidores según el Código de Defensa del Consumidor de Brasil pueden desistir en hasta 7 días de la contratación, con devolución íntegra (CDC, art. 49).
- Exigencia legal: cualquier otro reembolso exigido por la ley de tu estado o país.
La suscripción no se renueva automáticamente: 30 días antes del fin avisamos por correo y la renovación depende de un nuevo pago.
5.Responsabilidades del cliente
- dar información veraz sobre la empresa, los servicios y los precios que los agentes van a informar;
- obtener el consentimiento exigido por ley antes de que los agentes envíen mensajes de marketing (en Estados Unidos, consentimiento previo expreso por escrito para SMS, según la TCPA);
- usar listas de contactos obtenidas lícitamente e informar a tus clientes que la atención la hace una inteligencia artificial cuando la ley aplicable lo exija (en California, Bus. & Prof. Code § 17941);
- guardar las credenciales de acceso en secreto y avisarnos de cualquier uso indebido;
- cumplir las políticas de los canales usados (Meta, operadoras de SMS, proveedores de correo).
6.Uso aceptable
Está prohibido usar el servicio para: envíos masivos no solicitados; fraude, phishing o engaño; contenido ilegal, discriminatorio o que viole derechos de terceros; actividades prohibidas por los canales de mensajería; recolección de datos de menores; o cualquier uso que perjudique la estabilidad o la reputación de la plataforma. Podemos suspender el servicio de inmediato ante una violación, con aviso.
7.Datos y propiedad
Los datos de tu empresa y de tus clientes son tuyos. Los tratamos como operador/"service provider", solo para prestar el servicio y según tus instrucciones, en los términos de la Política de Privacidad. No los vendemos ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Al fin del contrato puedes exportar los datos en hasta 30 días; después los eliminamos, salvo conservación exigida por ley.
Nos autorizas a usar el nombre y el logotipo de tu empresa solo para configurar los agentes. Cualquier uso como referencia comercial requiere autorización específica.
8.Inteligencia artificial y límites
Los agentes usan modelos de lenguaje y pueden cometer errores. Informan, agendan y presupuestan con base en lo que configuraste, pero no sustituyen tu decisión en asuntos jurídicos, financieros, médicos o de seguridad. Eres responsable de revisar los presupuestos y compromisos asumidos en tu nombre. Mantenemos derivación a una persona siempre que el cliente final lo pida o el tema lo exija.
9.Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible las 24 horas, con mantenimientos programados avisados con antelación. Soporte directo en español, inglés o portugués por contact@iaatende.com y por los canales informados al contratar. No garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni resultados comerciales específicos.
10.Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación ligada al servicio se limita al valor que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho, y no respondemos por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros ni daños indirectos o consecuentes. Esta limitación no se aplica al dolo, a la culpa grave ni a los casos en que la ley la prohíba, incluidas las relaciones de consumo regidas por el Código de Defensa del Consumidor de Brasil. EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y, SALVO LO EXPRESAMENTE INDICADO AQUÍ, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.
11.Confidencialidad
Cada parte mantiene en secreto la información no pública de la otra, usándola solo para ejecutar el contrato, por 5 años después de su fin. La obligación no alcanza información ya pública, obtenida lícitamente de terceros o cuya divulgación exija la ley o una orden de autoridad.
12.Vigencia y terminación
El contrato rige por 12 meses desde la activación. Cualquier parte puede terminarlo por incumplimiento grave no subsanado en 15 días desde la notificación. Podemos discontinuar el servicio con 60 días de aviso, devolviendo proporcionalmente los meses no usados. Las cláusulas sobre datos, confidencialidad, responsabilidad y jurisdicción sobreviven al fin del contrato.
13.Ley aplicable y jurisdicción
- Clientes en Estados Unidos: leyes del Estado de Florida y leyes federales aplicables, sin considerar reglas de conflicto de leyes; jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales situados en Florida. Las partes renuncian al juicio por jurado y a las acciones colectivas en la medida permitida por la ley.
- Clientes en Brasil: ley brasileña; jurisdicción de la comarca de Nova Lima/MG, salvo el domicilio del consumidor cuando se aplique el Código de Defensa del Consumidor.
14.Cambios y contacto
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha arriba. Los cambios que afecten precio, alcance o derechos se avisan por correo con 30 días de antelación y no se aplican al periodo ya pagado sin tu conformidad. Dudas: contact@iaatende.com.